Depuis le 19 juin 2026, les sites e-commerce concernés par le droit de rétractation doivent proposer à leurs clients une fonctionnalité permettant d’exercer ce droit directement en ligne.
Bonne nouvelle si votre boutique fonctionne avec WordPress et WooCommerce : depuis la version WooCommerce 11.1, une fonctionnalité native permet désormais de gérer les demandes de rétractation, sans avoir besoin d’installer une extension supplémentaire.
Je l’ai installée et testée sur ma propre boutique : dans cet article, je vous explique ce qui change et comment mettre concrètement votre site WooCommerce en conformité.
En bref : comment mettre WooCommerce en conformité avec le nouveau droit de rétractation ?
Depuis le 19 juin 2026, un site e-commerce concerné doit proposer un accès facile, direct et permanent à une fonctionnalité de rétractation en ligne. Avec WooCommerce 11.1 ou une version ultérieure, mettez WooCommerce à jour, activez « Rétractation de commande », vérifiez le formulaire généré, ajoutez un lien visible vers celui-ci et testez le parcours complet ainsi que les emails automatiques.
Droit de rétractation en ligne : qu’est-ce qui a changé le 19 juin 2026 ?
Le droit de rétractation n’est évidemment pas nouveau.
Pour de nombreux achats réalisés à distance, le consommateur disposait déjà d’un délai de 14 jours pour changer d’avis, sans avoir à justifier sa décision.
Ce qui change depuis le 19 juin 2026, c’est la manière dont ce droit doit pouvoir être exercé sur un site e-commerce.
Lorsqu’un contrat est conclu à distance via une interface en ligne et qu’un droit de rétractation existe, le professionnel doit désormais mettre gratuitement à disposition du consommateur une fonctionnalité lui permettant d’exercer son droit directement en ligne.
Cette fonctionnalité doit être facilement identifiable, visible et directement accessible pendant toute la durée du délai de rétractation.
Autrement dit : indiquer simplement une adresse email dans ses CGV ou proposer un formulaire à télécharger ne suffit plus à répondre à cette nouvelle obligation.
Quels sites e-commerce sont concernés ?
Cette obligation concerne les contrats conclus à distance avec des consommateurs via une interface en ligne, lorsque le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation.
Une boutique WooCommerce qui vend des produits à des particuliers est donc typiquement concernée.
Attention toutefois : toutes les ventes ne bénéficient pas nécessairement du droit de rétractation.
Il existe plusieurs exceptions prévues par le Code de la consommation. C’est notamment un point à surveiller pour les artisans et créateurs qui vendent des produits réalisés sur mesure ou nettement personnalisés.
L’existence de ces exceptions ne dispense pas pour autant de vérifier précisément les obligations applicables à votre propre activité et d’en informer correctement vos clients dans vos Conditions Générales de Vente.
Que doit permettre la nouvelle fonctionnalité de rétractation ?
Le nouveau dispositif ne consiste pas simplement à ajouter un bouton décoratif « Rétractation ».
Le consommateur doit pouvoir transmettre directement sa demande en ligne et fournir les informations nécessaires à son identification et à celle du contrat concerné.
Une étape doit également lui permettre de confirmer explicitement sa volonté de se rétracter.
Après validation, le professionnel doit lui transmettre sans délai un accusé de réception sur un support durable, par exemple par email.
Le Code de la consommation prévoit également que l’accès à cette fonctionnalité soit facile, direct et permanent.
C’est un point important à garder en tête lors de son intégration sur votre site : le formulaire ne doit pas être caché au fin fond de vos CGV.
WooCommerce 11.1 intègre enfin le droit de rétractation nativement
C’est la bonne nouvelle pour les propriétaires de boutiques WordPress.
Depuis WooCommerce 11.1, la fonctionnalité « Rétractation de commande » (Order Withdrawal) est directement intégrée à WooCommerce.
Plus besoin, dans la majorité des cas, d’ajouter un plugin supplémentaire uniquement pour gérer cette nouvelle obligation.
La fonctionnalité permet notamment :
– d’afficher un formulaire de demande de rétractation accessible même aux clients ayant commandé sans créer de compt
– d’identifier automatiquement une commande lorsque le numéro de commande et l’adresse email correspondent
– de permettre une demande portant sur la totalité ou seulement une partie de la commande
– d’envoyer automatiquement un accusé de réception au client
– de notifier le commerçant par email
– d’ajouter une note directement dans la commande WooCommerce lorsqu’elle a été identifiée
Attention : cette fonctionnalité est désactivée par défaut. Mettre simplement WooCommerce à jour ne suffit donc pas.
Il faut l’activer.
Comment activer la rétractation de commande dans WooCommerce ?
Avant toute intervention sur votre site, commencez par effectuer une sauvegarde complète de vos fichiers et de votre base de données.
Vérifiez ensuite que WordPress, WooCommerce et vos extensions sont à jour. La fonctionnalité est disponible à partir de WooCommerce 11.1.
Étape 1 : activer « Rétractation de commande »
Dans votre administration WordPress, rendez-vous dans : WooCommerce → Réglages → Avancé → Fonctionnalités
Repérez : Rétractation de commande
Cochez la fonctionnalité puis enregistrez les modifications.
WooCommerce active alors le système permettant à vos clients de transmettre leur demande directement en ligne.
[CAPTURE : activation de « Rétractation de commande »]
© Capture Woocommerce : activation de la fonctionnalité « Rétractation de commande »
Étape 2 : vérifier l’adresse du formulaire
Rendez-vous ensuite dans : WooCommerce → Réglages → Avancé → Installation des pages
Dans la partie Points de terminaison du compte, vérifiez la présence de : Rétractation de commande : withdraw-order
Le formulaire sera généralement disponible ici : monsite.fr/mon-compte/withdraw-order/
Vous pouvez ouvrir cette URL en navigation privée afin de vérifier ce que verra un client non connecté.
À noter : le fait que l’URL contienne « mon-compte » ne signifie pas que votre client doit posséder un compte WooCommerce. Le formulaire est également accessible aux personnes ayant commandé en tant qu’invité.
© Page formulaire de rétractation Woocommerce – exemple orizuru.fr
Étape 3 : ajouter un lien visible vers le formulaire
WooCommerce crée le formulaire, mais n’ajoute pas automatiquement un lien vers celui-ci dans votre site.
À vous de le rendre facilement accessible. Je vous conseille notamment d’ajouter dans le footer de votre boutique un lien explicite : Exercer mon droit de rétractation (ce lien doit pointer directement vers votre formulaire).
Vous pouvez également intégrer ce lien dans l’article consacré au droit de rétractation de vos Conditions Générales de Vente.
Cette étape est importante : la réglementation demande que la fonctionnalité soit visible, directement et facilement accessible au consommateur.
Étape 4 : tester le fonctionnement de la rétractation
Ne vous arrêtez pas à l’affichage du formulaire.
Je vous recommande de réaliser une vraie commande test afin de vérifier le parcours complet.
Si votre boutique ne propose que le paiement par carte bancaire (via Stripe par exemple), inutile de payer réellement votre propre commande.
Rendez-vous dans : WooCommerce → Réglages → Paiement
Activez temporairement Paiement à la livraison.
Passez ensuite une commande sur votre boutique avec une adresse email à laquelle vous avez accès et sélectionnez ce moyen de paiement.
Notez bien :
– votre numéro de commande
– l’adresse email utilisée lors de la commande
Rendez-vous ensuite sur votre formulaire de rétractation, idéalement en navigation privée.
Saisissez les informations demandées et validez la rétractation.
Vérifiez ensuite que :
– la demande est correctement envoyée
– le client reçoit automatiquement un accusé de réception par email
– l’administrateur de la boutique reçoit une notification
– la demande est bien rattachée à la commande dans WooCommerce
– une note indiquant la demande de rétractation apparaît dans la commande concernée
Une fois le test terminé, désactivez le paiement à la livraison et annulez votre commande test.
Félicitation ! Votre fonctionnalité est maintenant opérationnelle.
Que se passe-t-il lorsqu’un client demande une rétractation ?
C’est un point important à comprendre : WooCommerce n’annule pas automatiquement la commande et ne rembourse pas automatiquement le client. Et c’est volontaire.
La demande est enregistrée et le commerçant est averti. C’est ensuite à lui de vérifier que la demande entre bien dans le cadre du droit de rétractation applicable à la commande.
Si la demande est recevable, le traitement dépendra notamment de l’état de la commande.
La commande n’a pas encore été encaissée
Après avoir vérifié la demande, vous pouvez généralement passer la commande au statut « Annulée ».
La commande a déjà été payée
Si le paiement a été réalisé via Stripe ou une autre passerelle permettant les remboursements depuis WooCommerce, ouvrez la commande et utilisez la fonction : Remboursement
Sélectionnez le montant et les produits concernés puis utilisez le bouton permettant d’effectuer le remboursement via le moyen de paiement initial.
Attention : passer manuellement le statut d’une commande sur « Remboursée » ne signifie pas nécessairement que l’argent a été rendu au client. Pensez à vérifier auprès de votre fournisseur de solution de paiement Woocommerce.
Le produit a déjà été livré
Il faut également gérer son retour conformément aux conditions prévues dans vos CGV avant de finaliser le traitement de la demande.
Le consommateur dispose en principe de 14 jours après avoir communiqué sa décision de se rétracter pour renvoyer le produit, à ses frais.
Attention : WooCommerce ne gère pas toute votre conformité juridique
La nouvelle fonctionnalité est très pratique, mais son activation ne signifie pas automatiquement que votre boutique est juridiquement conforme. WooCommerce le précise d’ailleurs lui-même dans sa documentation. Plusieurs points restent sous votre responsabilité.
Le délai de 14 jours
Pour la vente de biens, le délai légal de rétractation est généralement calculé à partir de la réception du bien par le consommateur, et non de la date à laquelle il a passé sa commande.
WooCommerce ne connaît pas toujours précisément la date réelle de livraison.
Sa fonctionnalité utilise donc la date de commande comme repère technique et accepte une demande même lorsque la commande est ancienne. C’est au commerçant de vérifier si la demande est effectivement recevable.
Les produits personnalisés ou sur mesure
Certaines ventes sont exclues du droit de rétractation.
C’est particulièrement important pour les artisans et créateurs : un produit confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé peut notamment entrer dans les exceptions prévues par le Code de la consommation.
Attention cependant à ne pas considérer automatiquement tout produit fabriqué à la commande comme « personnalisé ».
Vos CGV doivent également être mises à jour
La mise en place du formulaire WooCommerce ne remplace pas vos obligations d’information.
Vos Conditions Générales de Vente doivent notamment préciser les conditions, le délai et les modalités d’exercice du droit de rétractation ainsi que, lorsqu’elle existe, l’existence et l’emplacement de la fonctionnalité permettant de se rétracter en ligne.
Le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation reste également à prévoir dans vos informations contractuelles.
Profitez donc de cette mise à jour technique pour vérifier que vos CGV sont elles aussi à jour.
En résumé : la checklist pour mettre WooCommerce en conformité
Pour mettre en place la nouvelle fonctionnalité de rétractation :
1. Sauvegardez votre site.
2. Mettez WordPress, WooCommerce et vos extensions à jour.
3. Vérifiez que vous utilisez au minimum WooCommerce 11.1.
4. Activez Rétractation de commande.
5. Vérifiez l’url withdraw-order.
6. Ajoutez un lien visible vers le formulaire, notamment dans votre footer.
7. Mettez à jour les informations correspondantes dans vos CGV.
8. Passez une commande test.
9. Testez une demande de rétractation complète.
10. Vérifiez les emails et le rattachement de la demande à la commande.
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